Esta política describe la contratación, la cancelación y los reembolsos del software Surtia. No vendemos productos físicos. Complementa los Términos de servicio.
1. Qué contratas
Surtia es una suscripción mensual de software B2B para restaurantes, prestada por SF VENTURES S.A.C. (RUC 20616131665). El primer mes es de prueba (S/ 0), sin tarjeta. Los meses de pago se facturan por adelantado, en soles, más IGV.
Hay dos planes de autoservicio: Profesional e Integral, al mes más IGV una vez termina la prueba. Empresarial es a medida, para grupos y varios locales. Los planes de autoservicio se diferencian por las reservas por WhatsApp incluidas. La importación de reservas de otras plataformas entra en todos los planes de autoservicio. El número de mesas es ilimitado en cada plan. El detalle vigente está en Precios y en la sección de planes del inicio.
2. Cambios de plan
Puedes pasar a un plan superior o inferior escribiéndonos a hola@surtia.app o desde tu cuenta en console.surtia.app cuando esa opción esté disponible en el panel.
El cambio rige desde el siguiente periodo de facturación, salvo que acordemos otra fecha por escrito. No hay bienes que devolver ni recoger.
3. Cómo cancelar
Puedes cancelar cuando quieras. El acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar.
- Desde tu cuenta en console.surtia.app, cuando el panel lo permita.
- Por correo a hola@surtia.app, indicando el restaurante y el titular de la cuenta.
Confirmaremos la cancelación por el mismo canal. Después del cierre del periodo no se generan cargos nuevos, salvo consumos de overage ya devengados de ese mes.
4. Reembolsos
No hay reembolso del periodo de pago ya iniciado. La suscripción se paga por adelantado y el servicio queda disponible durante ese mes. El mes de prueba no tiene cargo, así que no hay importe que devolver por ese periodo.
Sí corresponde reembolso cuando:
- Hubo un cobro duplicado por el mismo periodo.
- Hubo un error de facturación (monto, plan o cargo que no corresponde a lo contratado).
En esos casos, escríbenos a hola@surtia.app con el comprobante o el detalle del cargo. Devolvemos el importe indebido por el mismo medio de pago, o el que indiquemos si ese medio no lo permite, en un plazo razonable.
5. Reclamos y quejas
Si no estás de acuerdo con un cobro, una cancelación o el servicio, puedes usar el Libro de reclamaciones virtual. También puedes escribir a SF VENTURES S.A.C., Pasaje Mirabel 189, Chorrillos 15063, Lima, Perú, o llamar al +51 944 076 597.
6. Contacto
SF VENTURES S.A.C.
RUC 20616131665
Pasaje Mirabel 189, Chorrillos 15063, Lima, Perú
Correo: hola@surtia.app · Teléfono: +51 944 076 597